Wenn die Garantie nicht hält – was die Werbung verschweigt

Geld-Zurück-Garantien werden oft als Verkaufsargument genutzt, aber viele Versprechen entpuppen sich als gesetzliche Pflichten oder schwer durchsetzbare Bedingungen. Erfahren Sie, worauf beim Einlösen zu achten ist und wie Anbieter die Garantie gezielt einschränken. Informationen zu Fristen, Nachweisen und Bearbeitungsgebühren.

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Die Geld-Zurück-Garantie

Eine Geld-Zurück-Garantie soll die letzte Unsicherheit vor dem Kauf nehmen: Wenn es nicht passt, bekomme ich mein Geld ja zurück, also ist das Risiko klein.

Die folgenden Seiten zeigen eine Geld-Zurück-Garantie:

(bitte seitlich scrollen)

• Der 23-Millionen-Werkzeugkasten
• Digitale Geldmaschine
• KIM – Dein K.I.-Mitarbeiter
• Lovable BuildBoxx
• Magic Blog System 2.0
• ShortPoster
• Social OS
• StoryFlow

Derartige „Garantien” sind aber manchmal nicht mehr als ein falsch benutzter anderer Begriff für das gesetzliche Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen, das der Anbieter anbieten muss.

Entscheidend ist bei beworbenen Garantien, die über die gesetzlichen Mindestrechte hinausgehen sollen, ob sie in der Praxis tatsächlich unkompliziert eingelöst werden können.
Häufig anzutreffende Einschränkungen sind Bedingungen wie ein Nachweis „aktiver Teilnahme” oder erledigter Aufgaben, ohne den kein Geld zurückerstattet wird, sehr kurze Fristen, die im Kleingedruckten deutlich kürzer sind als in der Werbung suggeriert, oder ein Rückerstattungsprozess, der über viele Kontaktschritte, lange Bearbeitungszeiten oder gezielte Rückhalteangebote so aufwendig gestaltet ist, dass viele Käufer entnervt aufgeben. Auch eine Garantie, die nur auf einen Teil des gezahlten Preises entfällt, etwa unter Abzug einer „Bearbeitungsgebühr”, weicht von der beworbenen Großzügigkeit ab.

Ob eine Garantie mehr Marketing als Substanz ist, zeigt sich meist erst im Kleingedruckten der tatsächlichen Vertragsbedingungen, nicht in der Werbezeile.

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