Neues Widerrufsrecht - richtig widerrufen

Zum Widerrufsrecht ab 13.6.2014 aus der Sicht des Verbrauchers

Am 13.6.2014 ändert sich das Widerrufsrecht für Verbraucher. Bisher wurden die Änderungen vor aus Sichter der Händler beleuchtet, denn die müssen ja vorher ihre Webshops und Ebay-Seiten rechtskonform umbauen. Was aber ändert sich für den Kunden? Neu ist jetzt ziemlich viel, viel davon ist aber in der Praxis nicht großartig anders als vorher. Im Wesentlichen ändern sich für den Verbraucher:

1. man muss den Widerruf eindeutig erklären
2. man bekommt einen vorformulierten Widerrufstext vom Händler
3. man kann auch per Telefon widerrufen (nicht machen - weiterlesen!)

1. man muss den Widerruf nicht unbedingt unterschreiben
2. man kann auch per Email oder Fax widerrufen
3. das Widerrufsrecht gilt nicht für Unternehmer, die für ihr Gewerbe handeln
4. man muss die rechtzeitige Absendung des Widerrufs und den Zugang nachweisen können

Was wird für den Verbraucher schlechter?

Wer bisher die bestellte Ware einfach nur kommentarlos zurück gesandt hat, muss nun eine eindeutige Widerrufserklärung abgeben. Dazu ist ein Formular beigefügt, und zwar im Angebot und zusätzlich noch in der Bestätigungsemail oder bei der Lieferung selbst. Sie können aber auch einen eigenen Text verwenden (davon rate ich ab, weil die Erklärung dann evtl. nicht mehr eindeutig ist). Beachten Sie dabei, dass der Verkäufer Ihre Bestellung zuordnen können muss, geben Sie also immer eine Bestell- oder Rechnungsnummer an und vergessen Sie zur Sicherheit die Unterschrift nicht.

In Zukunft werden die Gerichte aber zu entscheiden haben, ob nicht doch die kommentarlose Rücksendung im Originalkarton ausreicht, denn das Gesetz spricht von einer "eindeutigen" Erklärung und nicht von einer "ausdrücklichen". Wenn das innerhalb von 14 Tagen und ohne Hinweis auf einen Mangel geschieht, so kann man trefflich darüber streiten, ob die reine Rücksendung bei vergessenem Widerrufs-Zettel nicht doch ausreichend ist.

Ich empfehle, die Erklärung zusammen mit der Ware zurück zu senden, und zwar als Paket. Zwar trägt der Verkäufer das Risiko des Rückversands bei Verbraucherwiderruf, der Kunde muss aber den Zugang seiner Widerrufserklärung nachweisen, und das geht auf diese Art am besten. Plan B ist eine Widerrufserklärung per Fax und Rücksendung der Ware als Päckchen, das ist etwas billiger, dafür müssen Sie ein Faxgerät haben - die meisten Postfilialen haben eines. Sendebericht gut aufheben.

Von einer Widerrufserklärung per Email oder Telefon rate ich ab: Sie haben keinen Nachweis, dass Ihr Widerruf den Verkäufer erreicht hat. Wenn per Telefon: ziehen Sie sich einen Zeugen hinzu, der Ihre Erklärung bezeugen kann, stellen Sie aber nicht auf "Lautsprechen", ohne das Ihrem Telefonpartner am anderen Ende der Leitung vorher ausdrücklich mitzuteilen.

Was wird für den Verbraucher besser?

Es geht das Gerücht, der Kunde müsse nun immer die Kosten der Rücksendung tragen. Das war bisher bei Artikeln unter 40 € möglich, wenn dies in den AGB zusätzlich vereinbart wurde. In der Praxis wird sich das allerdings vermutlich umkehren: es werden sich vermutlich auf Dauer diejenigen Shops durchsetzen, die den besseren Service leisten, die also auch die Rücksendekosten übernehmen.

Auf Seiten der Unternehmer wird die richtige Formulierung der Widerrufsbelehrung sehr kompliziert werden, irgendwer hat mal 50 verschiedene mögliche Varianten berechnet. Das eröffnet Chancen für den Verbraucher: ist die Belehrung falsch, kann er bis zu 1 Jahr lang widerrufen (nach altem Recht: ewig). Neu sind hier die deutlich gestiegenen Chancen, dass der Unternehmer aufgrund schlechter Beratung die falsche Widerrufsbelehrung verwendet hat (was ihm zusätzlich noch eine wettbewerbsrechtliche Abmahnung einbringen kann). Verbraucher werden dadurch in der Praxis oftmals längere Widerrufsfristen haben.

Fazit

Unterm Strich ist die Situation für den Verbraucher nicht wesentlich anders, aber für den Unternehmer deutlich komplexer geworden als vorher. Da wird in einer Eingewöhnungsphase noch viel Lehrgeld gezahlt werden und viele Gerichte werden mit Detailfragen beschäftigt sein. Die neue Widerrufsmöglichkeit per Telefon scheitert in der Praxis am Nachweis. Die Wahrscheinlichkeit, dass der Verkäufer Fehler macht, sind dagegen gestiegen.

Lassen Sie sich nicht verunsichern. Holen Sie sich auf der kostenlosen Hotline oder unter hotline@kanzlei-thomas-meier.de weitere Informationen.